服務(wù)內(nèi)容：

1.冷凍設(shè)備保用期為設(shè)備驗(yàn)收合格后12個(gè)月。即本保修期內(nèi)設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我方提供免費(fèi)服務(wù);

2.工程保修期：驗(yàn)收合格后12個(gè)月內(nèi);

3.免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)安裝及設(shè)備調(diào)試服務(wù);

4.終身優(yōu)惠價(jià)提供易損部件，并協(xié)助用戶進(jìn)行機(jī)組大修;

5.為用戶代培訓(xùn)兩名技術(shù)操作人員，免收培訓(xùn)費(fèi)，食、宿、交通費(fèi)用自理;

6.為用戶提供機(jī)組的保養(yǎng)工作。

二、增值服務(wù)：

1.技術(shù)人員到現(xiàn)場調(diào)試時(shí)將對用戶操作人員進(jìn)行現(xiàn)場講解和現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使用戶操作人員具有獨(dú)立操作的能力;

2.每年定期在上海總部舉行用戶集中培訓(xùn)，對用戶操作、管理人員進(jìn)行理論、實(shí)踐培訓(xùn);

3.公司售后服務(wù)人員會(huì)定期或不定期的回訪，并輔之以“問候式服務(wù)”，保證服務(wù)系統(tǒng)的暢通;

4.隨時(shí)無償為用戶提供專業(yè)技術(shù)、設(shè)備配套咨詢。 三、服務(wù)保障體系： 公司專設(shè)售后服務(wù)中心，開通24小時(shí)報(bào)修電話，接到報(bào)修電話，維修人員將在3～5小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場。一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障3日內(nèi)解決。

服務(wù)中心:專人專線負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用過程中的種種問題。

服務(wù)監(jiān)督：為了監(jiān)督公司維修服務(wù)人員的售后服務(wù)質(zhì)量，公司專門設(shè)立投訴電話，將及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄用戶意見并迅速做出反應(yīng)